Réussissez avec le rôle de steward : guide vers l'excellence

Réussissez avec le rôle de steward: Guide vers l'excellence

Si vous rêvez de prendre les cieux et de offrir une expérience inoubliable aux passagers, le métier de steward ou d'hôtesse de l'air pourrait être fait pour vous. Pour vous préparer à cette carrière exigeante mais réwardissante, voici un guide détaillé qui vous aidera à comprendre les exigences, les compétences nécessaires et les étapes à suivre pour atteindre l'excellence dans ce rôle.

Qu'est-ce qu'un steward ou une hôtesse de l'air?

Un steward ou une hôtesse de l'air est un membre essentiel de l'équipage de cabine d'un avion. Leur rôle va bien au-delà de servir des boissons et des repas; ils sont responsables de la sécurité, du confort et du service des passagers.

Sujet a lire : Louer une salle de formation : le guide complet et pratique

Pour en savoir plus sur les détails de cette carrière, vous pouvez consulter ce guide complet sur la formation et les exigences pour devenir un steward ou une hôtesse de l'air.

Formation et Certifications

Pour devenir un steward ou une hôtesse de l'air, il est essentiel de suivre une formation spécifique et d'obtenir les certifications requises.

En parallèle : Accompagnement des professionnels : marketing, commercial et innovation

Niveau d'Études

Le niveau d'études minimum recommandé est le baccalauréat, quelle que soit la filière. Cependant, près d'un tiers du personnel navigant possède un diplôme de niveau bac +2, comme le BTS Tourisme ou la licence LEA2.

Cabin Crew Attestation (CCA)

Une fois le diplôme obtenu, il est nécessaire d'obtenir le Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA). Cette certification, dispensée par des organismes de formation agréés par la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC), comporte une formation théorique et pratique de 165 heures2.

Compétences et Qualités Requises

Pour réussir dans ce métier, plusieurs compétences et qualités sont essentielles:

Capacité à Travailler en Hauteur

La capacité à travailler à près de 10 000 mètres d'altitude est une exigence de base. Cela implique une adaptation à des conditions physiques uniques et à des horaires irréguliers2.

Compétences Relationnelles

Des qualités relationnelles comme le sens de l'accueil, l'écoute, l'empathie, et parfois une bonne dose de patience et de diplomatie sont cruciales pour satisfaire les clients et désamorcer les conflits4.

Maîtrise des Langues

La maîtrise de l'anglais est indispensable, et connaître d'autres langues étrangères comme l'espagnol ou le français peut être un avantage significatif\2\4.

Sécurité et Gestion des Situations d'Urgence

Les stewards et les hôtesses de l'air doivent être formés pour gérer les situations d'urgence, comme les incendies, les évacuations d'urgence, et les premiers secours. La formation inclut des cours théoriques et pratiques sur la sécurité aérienne et les procédures d'urgence\1\2.

Exemple de Formation Intensive: Singapore Airlines

Singapore Airlines est souvent citée comme un exemple de excellence dans la formation de ses stewards et hôtesses de l'air. La formation intensive de quatre mois inclut des cours théoriques et pratiques sur la sécurité aérienne, les éthiques de service, et la gestion des situations d'urgence. Cette formation permet aux membres de l'équipage de cabine de maîtriser tous les aspects de leur rôle et d'offrir un service exceptionnel aux passagers1.

Rôle et Responsabilités

Les responsabilités d'un steward ou d'une hôtesse de l'air sont variées et exigeantes:

Avant le Décollage

  • Vérification du matériel de cabine: Assurer que tous les équipements de sécurité et de service sont en bon état.
  • Préparation de la cabine: Organiser les sièges, les tables, et les équipements de service.

Pendant le Vol

  • Service des passagers: Servir des boissons, des repas, et répondre aux besoins des passagers.
  • Sécurité: Effectuer les démonstrations de sécurité, vérifier les ceintures de sécurité, et être prêt à intervenir en cas d'urgence.

Après l'Atterrissage

  • Nettoyage de la cabine: Assurer que la cabine est propre et prête pour le prochain vol.
  • Débriefing: Participer à un débriefing avec l'équipage pour discuter de l'expérience du vol et des améliorations possibles.

Compagnies Aériennes et Exigences Spécifiques

Chaque compagnie aérienne a ses propres exigences et processus de sélection. Par exemple:

Singapore Airlines

  • Formation intensive: Une formation de quatre mois qui inclut des cours théoriques et pratiques.
  • Sélection rigoureuse: Les candidats doivent passer par un processus de sélection qui inclut des entretiens et des tests psychologiques1.

ETF Airways

  • Exigences linguistiques: Maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères.
  • Expérience de vol: Certaines positions requièrent un minimum de 3000 heures de vol et 500 heures en tant que commandant de bord3.

Conseils Pratiques pour Réussir

Soyez Prêt à Apprendre

  • Formation continue: La formation ne s'arrête pas après l'obtention du CCA. Les stewards et les hôtesses de l'air doivent suivre des formations continues pour maintenir leurs compétences et se tenir à jour des nouvelles procédures.

Développez Vos Compétences Relationnelles

  • Communication effective: Apprenez à communiquer clairement et avec empathie pour gérer les situations difficiles.
  • Adaptabilité: Soyez prêt à adapter vos compétences et votre attitude en fonction des besoins des passagers et des situations.

Gérez Votre Temps et Vos Énergies

  • Horaires irréguliers: Apprenez à gérer vos horaires irréguliers et les décalages horaires pour maintenir votre santé physique et mentale.
  • Équilibre vie professionnelle-vie personnelle: Trouvez un équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle pour éviter la fatigue et le stress.

Tableau Comparatif des Formations et des Exigences

Compagnie Aérienne Formation Requise Exigences Linguistiques Expérience de Vol Certifications
Singapore Airlines Formation intensive de 4 mois Anglais, autres langues étrangères Aucune exigence spécifique CCA, formation en sécurité aérienne1
ETF Airways Formation spécifique à la compagnie Anglais, autres langues étrangères 3000 heures de vol, 500 heures en tant que commandant de bord CCA, EASA CPL, ATPL3
Vietnam Airlines Formation approuvée par la DGAC Anglais, autres langues étrangères 3500 heures de vol, 1500 heures en tant que commandant de bord CCA, EASA/FAA/ICAO licenses3

Devenir un steward ou une hôtesse de l'air est un défi excitant qui nécessite une combinaison de formation, de compétences et de qualités personnelles. En comprenant les exigences spécifiques des compagnies aériennes, en développant vos compétences relationnelles et en vous adaptant aux défis du métier, vous pouvez réussir dans ce rôle et offrir une expérience exceptionnelle aux passagers.

En résumé, pour réussir dans le rôle de steward ou d'hôtesse de l'air, il est crucial de suivre une formation complète, de développer des compétences relationnelles solides, et de vous adapter aux exigences spécifiques des compagnies aériennes. Avec de la détermination et un engagement envers l'excellence, vous pouvez transformer votre passion pour l'aviation en une carrière réwardissante et enrichissante.