Si vous rêvez de prendre les cieux et de offrir une expérience inoubliable aux passagers, le métier de steward ou d'hôtesse de l'air pourrait être fait pour vous. Pour vous préparer à cette carrière exigeante mais réwardissante, voici un guide détaillé qui vous aidera à comprendre les exigences, les compétences nécessaires et les étapes à suivre pour atteindre l'excellence dans ce rôle.
Un steward ou une hôtesse de l'air est un membre essentiel de l'équipage de cabine d'un avion. Leur rôle va bien au-delà de servir des boissons et des repas; ils sont responsables de la sécurité, du confort et du service des passagers.
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Pour en savoir plus sur les détails de cette carrière, vous pouvez consulter ce guide complet sur la formation et les exigences pour devenir un steward ou une hôtesse de l'air.
Pour devenir un steward ou une hôtesse de l'air, il est essentiel de suivre une formation spécifique et d'obtenir les certifications requises.
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Le niveau d'études minimum recommandé est le baccalauréat, quelle que soit la filière. Cependant, près d'un tiers du personnel navigant possède un diplôme de niveau bac +2, comme le BTS Tourisme ou la licence LEA2.
Une fois le diplôme obtenu, il est nécessaire d'obtenir le Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA). Cette certification, dispensée par des organismes de formation agréés par la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC), comporte une formation théorique et pratique de 165 heures2.
Pour réussir dans ce métier, plusieurs compétences et qualités sont essentielles:
La capacité à travailler à près de 10 000 mètres d'altitude est une exigence de base. Cela implique une adaptation à des conditions physiques uniques et à des horaires irréguliers2.
Des qualités relationnelles comme le sens de l'accueil, l'écoute, l'empathie, et parfois une bonne dose de patience et de diplomatie sont cruciales pour satisfaire les clients et désamorcer les conflits4.
La maîtrise de l'anglais est indispensable, et connaître d'autres langues étrangères comme l'espagnol ou le français peut être un avantage significatif\2\4.
Les stewards et les hôtesses de l'air doivent être formés pour gérer les situations d'urgence, comme les incendies, les évacuations d'urgence, et les premiers secours. La formation inclut des cours théoriques et pratiques sur la sécurité aérienne et les procédures d'urgence\1\2.
Singapore Airlines est souvent citée comme un exemple de excellence dans la formation de ses stewards et hôtesses de l'air. La formation intensive de quatre mois inclut des cours théoriques et pratiques sur la sécurité aérienne, les éthiques de service, et la gestion des situations d'urgence. Cette formation permet aux membres de l'équipage de cabine de maîtriser tous les aspects de leur rôle et d'offrir un service exceptionnel aux passagers1.
Les responsabilités d'un steward ou d'une hôtesse de l'air sont variées et exigeantes:
Chaque compagnie aérienne a ses propres exigences et processus de sélection. Par exemple:
Compagnie Aérienne | Formation Requise | Exigences Linguistiques | Expérience de Vol | Certifications |
---|---|---|---|---|
Singapore Airlines | Formation intensive de 4 mois | Anglais, autres langues étrangères | Aucune exigence spécifique | CCA, formation en sécurité aérienne1 |
ETF Airways | Formation spécifique à la compagnie | Anglais, autres langues étrangères | 3000 heures de vol, 500 heures en tant que commandant de bord | CCA, EASA CPL, ATPL3 |
Vietnam Airlines | Formation approuvée par la DGAC | Anglais, autres langues étrangères | 3500 heures de vol, 1500 heures en tant que commandant de bord | CCA, EASA/FAA/ICAO licenses3 |
Devenir un steward ou une hôtesse de l'air est un défi excitant qui nécessite une combinaison de formation, de compétences et de qualités personnelles. En comprenant les exigences spécifiques des compagnies aériennes, en développant vos compétences relationnelles et en vous adaptant aux défis du métier, vous pouvez réussir dans ce rôle et offrir une expérience exceptionnelle aux passagers.
En résumé, pour réussir dans le rôle de steward ou d'hôtesse de l'air, il est crucial de suivre une formation complète, de développer des compétences relationnelles solides, et de vous adapter aux exigences spécifiques des compagnies aériennes. Avec de la détermination et un engagement envers l'excellence, vous pouvez transformer votre passion pour l'aviation en une carrière réwardissante et enrichissante.